1. 网吧管家有几个程序，各程序的功能是什么？

A：网吧管家一共有4个程序：

－BarManager.exe：网吧管家控制台，建议安装在点卡售卖机或者收银机上

－ChargesProxy.exe：计费代理工具，建议安装在计费软件服务器上，对应的功能：客户机逃费监控及收银日志

－Voice.exe：语音服务工具，建议安装在有功放的电脑上，对应的功能：呼叫网管、商品超市购买语音提醒、定时广播、常用广播的播放

－ChargeProtect.exe：收银保护工具，建议安装在需要保护的电脑上，对应的功能：截屏监控

2. 客户机防逃费支持多计费功能（或收银保护功能）目前支持哪些计费软件？

A：目前已支持万象、Pubwin、龙管家、爱克吧（Oracle版本的暂不支持）、嘟嘟牛、恒信一卡通、雨人旺旺、创元、佳星、易佳、丕微等11款计费软件。

3. 常用广播和定时广播的本地上传文件支持MP3格式吗？

A：已支持。

4. 为什么管理员登录（或者锁屏状态或者连计费软件客户端也没安装的机子）也报逃费？

A：目前计费代理工具还识别不了计费软件的管理员登录及锁屏状态，以上三种情况持续时间超过10分钟就报逃费。目前的解决办法就是通过添加客户机白名单解除报警。

5. 怎么才能使用到收银保护功能？

A： 1） 游戏更新服务器及客户端版本升级到8300版本；

2） 在计费软件服务器上安装计费代理工具，设置好数据库参数连上计费数据库，并连接上网维大师游戏更新服务器；

3） 查看收银保护结果有两种方式：

i. 通过网页查看：安装网吧管家2.0，从控制台的管理后台，或者从网维大师官网的网吧管家入口都可打开管理后台登录页面；用网吧barid和密码登录管理后台后，在收银保护菜单下查看收银日志；；

ii. 手机短信通知：在管理后台>短信发送设置中绑定手机号码，即可接收到系统放送的收银异常提醒。

6. 怎么才能启用呼叫网管（商品超市）功能?

A： 1） 游戏更新服务器及客户端版本都要升级到8300版本；

2） 在点卡售卖机或者收银台安装网吧管家2.0版本；

3） 在有功放功能的电脑上安装语音播放工具

7. 服务端和客户端都升级到8300版本了，为什么客户机桌面上没有看到呼叫网管、留言板、商品超市三个图标？

A：如果是从低版本升级到8300版本的，需要在版本升级后1天后才能看到（IDC上端是每天凌晨1点同步barserver的版本信息）。

8. 网管未配置网吧管家的三个图标，顾客用通行证登录后，三个图标也会出现。

A：用户第一次用通行证登录云海，所有的个性化数据是直接从IDC端下发下来的，8300版本默认是下发那3个图标的。如果用户不想用，可以直接删除掉，以后就不再出现了。

9. 用户用顺网通行证在8200版本客户机上登录后，再到8300客户机上登录，呼叫网管图标不显示。

A：8200版本不支持呼叫网管。用户在8200客户机上用通行证登录后，个性化数据里没有呼叫网管图标。这样登录8300版本客户机，也没有呼叫网管。需要到云海桌面右上角的“常用工具—>桌面快捷”里勾选。

10. 计费代理工具安装好了，也显示连接成功，但是网吧管家上却显示该功能未启用。如图

A：原因是网吧管家与计费代理工具不匹配导致的。卸载掉计费代理工具，从官网上下载新的计费代理工具重新安装。

11. 呼叫网管有时候有声音，有时候没声音。

2）用户设置的呼叫网管的时间段是多少，用户提到的时间段是否在该时间段内。

12. 网吧管家管理后台设置的独立密码忘记了

A：在后台登陆界面上，输入barid及错误的密码，则会出现“忘记密码”， 通过之前绑定的手机号码进行重新设置。